Nós da NU&CRU fazemos tudo com cuidado para que você receba seu produto do jeito certo, mas entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de devolução clara, justa e sem complicação.
1. Prazo para solicitar
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, caso não tenha acontecido aquela conexão esperada.
Se for por defeito de fabricação ou problema no envio, o prazo é de até 30 dias corridos.
2. Condições do produto
Para que possamos aceitar a devolução/troca, o item precisa estar:
Produto deve estar
- Sem sinais de uso, sem odores e sem manchas
- Com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original
Não aceitamos
- Produtos usados ou danificados por mau uso
- Itens sem etiquetas ou embalagem original
3. Custos de envio
O custo do frete de devolução depende do motivo:
Frete por nossa conta
Quando acontece:
- Defeito de fabricação
- Produto danificado no envio
- Erro nosso (produto errado, tamanho incorreto)
- Problemas de qualidade
Nestes casos, você não paga nada pelo frete de devolução.
Frete por sua conta
Quando acontece:
- Mudança de ideia
- Tamanho não serviu
- Cor diferente do esperado
- Arrependimento da compra
- Produto não combinou
Você paga o frete de devolução.
Informações importantes
Frete de ida: o frete da compra original não é reembolsado em nenhum caso.
Prazo de análise: após recebermos o produto, analisamos em até 3 dias úteis.
Dica
Antes de solicitar uma devolução, fale com a gente para esclarecer dúvidas sobre tamanhos, cores ou qualquer outra questão. Assim você evita custos desnecessários.
4. Como funciona o reembolso
Assim que o produto chegar e passar pela análise, o reembolso é feito em até 10 dias úteis:
Cartão de crédito
Reembolso direto na fatura, conforme regras da operadora.
Pix ou boleto
Reembolso na conta informada pelo cliente.
Vale-compra
Se preferir, receba o valor em crédito para usar na loja.
5. Como pedir a devolução/troca
É só entrar em contato com a gente:
Nos envie
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Foto(s) do produto (se for por defeito)
Aviso importante
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos todos os seus direitos. Mas também precisamos garantir que o produto retorne em condições adequadas para que a troca/devolução seja concluída.